よくある質問

お持ちの操作キーが利用できない状態である可能性がございます。
入力されたWEB登録IDをご記載いただきお問い合わせ/チャットボットからお問い合わせください。
「WEB登録IDがわかりません」の項目もご参照ください。

ブラウザメール(Gmail・yahoomail等)の場合、迷惑フォルダに保存されている場合があります。
※迷惑メール対策などの設定をされている方は　@fulltimesystem.jp　と　@fts.co.jp　からのメールを受信できるようご設定をお願いいたします。

迷惑フォルダにも受信がない場合は、恐れ入りますが別のメールアドレスにてお試しいただくか、プロバイダ様・携帯電話キャリア様などへご確認いただきますようお願いいたします。

ロッカー操作用暗証番号の変更につきましては
フルタイムカスタマーサイトへログイン後、「ロッカー利用設定」メニューから可能です。

フルタイムＩＤ・パスワードをお忘れの場合は、「ID･パスワードを忘れた方はこちらへ」からご確認いただきますようお願いいたします。

秘密の質問等からフルタイムＩＤ・パスワードの確認ができない場合は、登録情報を最新状態にするために新規登録をお願いいたします。

※こちらはすでにご利用登録済みのお客様向けの機能です。
お引越し等で新しくご入居されたお客様は新規登録よりお進みください。
登録内容の変更につきましては
フルタイムカスタマーサイトへログイン後、「登録者情報の設定」メニューより変更が可能でございます。

フルタイムＩＤ・パスワードをお忘れの場合は、「ID･パスワードを忘れた方はこちらへ」からご確認いただきますようお願いいたします。

秘密の質問等からフルタイムＩＤ・パスワードの確認ができない場合は、登録情報を最新状態にするために新規登録をお願いいたします。

※こちらはすでにご利用登録済みのお客様向けの機能です。
お引越し等で新しくご入居されたお客様は新規登録よりお進みください。

ロッカー表示名につきましては
フルタイムカスタマーサイトへログイン後、「ロッカー利用設定」メニューより変更が可能でございます。
※表示名は三行まで登録可能です

フルタイムＩＤ・パスワードをお忘れの場合は、「ID･パスワードを忘れた方はこちらへ」からご確認いただきますようお願いいたします。

秘密の質問等からフルタイムＩＤ・パスワードの確認ができない場合は、登録情報を最新状態にするために新規登録をお願いいたします。

利用者の追加登録をご希望の場合
フルタイムカスタマーサイトへログイン後、「登録者情報の設定」メニューより「利用者の追加」をご選択いただき追加登録が可能でございます。

フルタイムＩＤ・パスワードをお忘れの場合は、「ID･パスワードを忘れた方はこちらへ」からご確認いただきますようお願いいたします。

秘密の質問等からフルタイムＩＤ・パスワードの確認ができない場合は、登録情報を最新状態にするために新規登録をお願いいたします。

フルタイムIDをお持ちの方はフルタイムカスタマーサイトへログイン後、トップページ内下部「引っ越しによる登録解除」メニューからフルタイムロッカーの利用解除手続きを行っていただきますようお願いいたします。

フルタイムIDをお持ちでない方は、お問い合わせ/チャットボット　からご連絡ください。
※退去・転居時には必ず利用登録解除手続きを行ってください。未手続によるお荷物トラブルなどは対応いたしかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

ロッカーの登録解除手続き希望の連絡を、お問い合わせ/チャットボットからお願いいたします。

※弊社では入出庫のデータで管理している為、荷物の宛名等の詳細は分かりかねますのでご了承ください。

登録されている代表者のメールアドレスに、フルタイムIDを再通知することができます。
再通知には、ご本人様確認が必要です。

現在登録されている「代表者のメールアドレス」と「代表者の生年月日」をご確認の上、こちら　からご確認いただきますようお願いいたします。

ご登録時に設定した「秘密の質問」にお答えいただくことによって、ご登録のメールアドレス宛にパスワードを送信します。

こちら　からご確認ください。

紛失・破損の場合は、紛失・破損したカード（操作キー）番号、もしくは紛失したもの以外のすべての操作キー番号をご用意いただきフルタイムカスタマーサイトへログイン後、「操作キー設定・購入」メニューより上記キー番号を記載の上お申込みください。
フルタイムIDをお持ちでない方は、上記キー番号を記載の上お問い合わせ/チャットボットよりお問い合わせください。（カード番号が不明の場合は不明とご記載ください）
発行には所定の再発行料金が発生いたします。
また、完全受注生産となりますため、発行依頼後はいかなる場合もキャンセル受付いたしかねますので、ご了承いただきますようお願いいたします。
※FTSコントロールセンターより詳細確認のためご連絡する場合がございます。

操作キーの停止/停止解除をご希望の場合フルタイムカスタマーサイトへログイン後、「操作キー」メニューより該当の操作キー番号の「操作キーの設定」をご選択いただき停止/解除が可能でございます。
フルタイムIDをお持ちでない方は、停止したいード番号を記載の上お問い合わせ/チャットボットよりお問い合わせください。

お荷物の取り出しにお急ぎの場合は、ロッカーの配送業者が預入れする操作部の前よりFTSコントロールセンターまでご連絡ください。
ご登録情報と照合させていただきますので予めご確認いただきますようお願いいたします。

該当操作キーが記載されておりグレーアウトしている場合・・・利用が一時停止されているため一時停止解除の手続きが必要です。 ”操作キーの停止解除”より手続きをお願いいたします。

反応しない操作キー番号が一覧にあるにも関わらず反応しない、操作キー番号が一覧にない場合は、 状況を確認いたしますのでお問い合わせ/チャットボットよりお問い合わせください。

現在登録されているF-aceIDが不鮮明な可能性があります。
複数のF-aceIDを登録すると認証率が上がりますので、F-aceIDの追加登録をお試しください。

※交通系icキーの登録には、事前にロッカー利用登録が必要です。
ロッカー利用登録がお済でない方は、新規登録よりお進みください。
交通系icキーの登録は、ロッカー本体でのご操作が必要です。
その際、以下のものが必要になりますので事前にご確認ください。
①「フルタイムシステム発行のロッカー操作キー」（例：FTS ic カード・FTS ic キーヘッド など）
②ご登録時にお客様でお決めいただいた「ロッカー操作用暗証番号」
③「登録したい交通系IC」

なお、携帯端末に登録された交通系icにつきましては、弊社環境での動作推奨ではございません。
お試しいただき、読み取りできる場合はご利用いただけるかと存じますが、キャリア側の仕様変更等でご利用いただけなくなった場合、弊社ではご回答いたしかねますので予めご了承いただきますようお願いいたします。

居住者の皆様が円滑に利用できますよう、ご帰宅の際にお早めにお取り出しお願いいたします。
入庫後、30日経過後以降に、お荷物を引き上げ、発送元への返送、破棄等の処置を取らせていただく場合がございますのでご了承くださいませ。
また、お取り出しされない場合、再度延滞通知が届きますが何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

お手数ですが、下記操作をお試しいただけますでしょうか。
①取り出し操作を行い、扉の真ん中あたりを手の平でぐっと押し込む。※扉が開こうとすると「カチカチ」と音が鳴ります。
②カチカチと音が鳴ったタイミングで抑えていただいている手を離すと、反動で扉の突っ張りが外れ開きやすくなります。
詳しい操作方法はこちら　をご参照ください

もうすでに、ご家族の方がお取り出しされてるかもしれませんので、ご確認ください。
配達業者の誤りの場合もございますので、配達業者へ確認をお願いいたします。
それでも不明の場合、「配達日時/ボックス番号/配達業者名」を記載の上、問い合わせ/チャットボットへお問い合わせください。

配達業者がお部屋番号を間違えて入庫されたものかと存じます。

大変お手数ではございますが、「配送伝票に書かれている宛先のお部屋宛」に入れ直しをお願いいたします。

入れ直しが難しい場合は、弊社にて配達業者へ荷物の引き取り依頼を行います。 なお、その場合はお荷物の情報が必要となりますので

・お荷物の宛先のご住所（お部屋番号を含む）

・お宛名

・伝票番号

・配達業者名

をご記載の上、チャットボット/お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。

操作キーを認証させてお取り出しください。

ポスト一体型の場合こちらをご確認ください。

お荷物を感知するセンサーからお荷物が外れていなければ、操作キーで取り出しが可能でございます。
万が一「お荷物がありません」となり、お取り出しいただけない場合は下記操作をお試しいただけますでしょうか。
業者が荷物を預け入れる側より預け入れ⇒部屋番号入力⇒配送業者はその他を選択⇒受領書発行しないを選択⇒該当のボックス番号を選択。
預け入れ操作でも扉が開かない場合は、お問い合わせ/チャットボットからお問い合わせください。

2つ以上ご入庫がある場合のお取り出し方法は、下記をご確認くださいませ。
テンキータイプの場合・・入力する際は、ボックス番号ではなく画面左側の1・2などの項目番号を入力してください。
タッチパネルタイプの場合・・取り出したいボックスを選択の中からタッチして選択してください。

お問い合わせいただきましたところ誠に恐れ入りますが、発送伝票につきましては各配送業者にて用意されております。
発送伝票をご希望の場合は各配送業者までお問い合わせいただきますようお願いします。

お住まいのマンションの集荷サービスに対応する配送業者がご不明な場合は、宅配ロッカー本体にてご確認をお願いいたします。

〇ロッカーが、カラータッチパネル式の場合・・操作画面上部の「サービス連絡先」メニューをご確認ください。

〇ロッカーが、ボタン式（テンキー式）の場合・・宅配ロッカー本体に貼っている対応業者連絡先シールをご確認ください。

宅配ロッカー本体に記載がない、もしくはご確認が難しい場合はお問い合わせ/チャットボットからご連絡ください。

【クレジット決済　未登録（またはクレジット決済未対応物件）のお客様】
発送代金を1か月分まとまて翌月末頃に請求書（圧着ハガキ）をお届けいたします。
コンビニ払いか、請求書に記載の口座へ振り込みをお願いいたします。（振込手数料はお客様負担となります。予めご了承ください。）

ご登録情報と照合させていただきますので予めご確認いただきますようお願いいたします。

なお、QRコードはすでに使用済となりますのでコンビニなどの代理店では発送不可となります。

ヤマト運輸営業所へご事情をお伝えのうえ持ち込んでいただく必要がございます。予めご了承くださいませ。

フルタイムカスタマーサイトへログインは不要です。

※管理番号はロッカー本体へ記載しております。

クリーニング依頼サービスをご利用いただく場合、初回利用時はお支払い方法の設定と利用についてのご説明の為、クリーニング業者に直接ご連絡が必要です。
料金や集荷日につきましても地域によって異なりますので、直接クリーニング業者様にご確認をお願いします。

※お住まいのマンションのクリーニング対応業者が不明な場合は、宅配ロッカー本体にて確認が可能です。
確認方法はロッカーの機種によって異なりますので、以下をご確認ください。

【テンキー式のロッカー】
宅配ロッカー本体に貼っている対応業者連絡先シールをご確認ください。

【タッチパネル式のロッカー】
操作画面上部の「サービス連絡先」メニューをご選択ください。

連携しているクリーニング業者によってお支払い方法が異なりますので、お手数ではございますがクリーニング業者へご確認をお願いいたします

クリーニング業者が不明な方は「クリーニング依頼：利用したい」をご確認ください。

ご登録時にご利用頂いたフルタイムカスタマーサイトにて ロッカー登録時にお決めいただいたフルタイムＩＤ、パスワードでログイン後に「お知らせメールの設定」メニューから警報お知らせ〇受信するをご選択いただけましたら設定が可能です。
フルタイムＩＤや、パスワードなどがわからない場合は、「ID・パスワードを忘れた方はこちらへ」からご確認ください。

なお、警報お知らせの項目がない場合、弊社では「警報お知らせメール機能」が付与されておりません。

ご登録時にご利用頂いたフルタイムカスタマーサイトにてロッカー登録時にお決めいただいたフルタイムＩＤ、パスワードでログイン後に「お知らせメールの設定」メニューから着荷お知らせ〇受信するをご選択いただけましたら設定が可能です。
フルタイムＩＤや、パスワードなどがわからない場合は、「ID・パスワードを忘れた方はこちらへ」からご確認ください。

なお、着荷お知らせの項目がない場合、弊社では「着荷お知らせメール機能」が付与されておりません。
恐れ入りますがマンション独自でご準備されてる場合もありますので、マンション管理者（管理室・管理会社等）へお問い合わせください。

〇受信すると設定が完了しているが着荷お知らせメールが配信されない場合は、お手数ですが、お問い合わせ/チャットボットよりお問い合わせください。

変更手順は下記の通りとなります。

フルタイムカスタマーサイトよりフルタイムＩＤ・パスワード入力にてログイン後、
①「お知らせメールの設定」メニューを選択
②「帰宅」を選択　(未設定の場合は「利用者の設定」を選択)
③「利用する操作キー」で受信する操作キー番号を選択
④帰宅お知らせ「受信する」で 設定する を押下

フルタイムＩＤや、パスワードなどがわからない場合は、「ID・パスワードを忘れた方はこちらへ」からご確認ください。

▼注意▼
帰宅お知らせメールを利用する場合、帰宅メールの送信者、受信者の2名以上の登録が必要です。
送信者・・・通過するたびに設定した「受信者」へ通過の情報がメール送信されます。
受信者・・・「送信者」の帰宅情報を設定アドレスに受信します。

※もし双方のメールアドレス宛に双方の帰宅メールを送受信するには、メール送信用・受信用の別の操作キーを各1本ずつ設定いただく必要がございます。

なお、帰宅お知らせの項目がない場合は、「帰宅お知らせメール機能」が付与されておりません。

下記項目をご確認ください。

●帰宅お知らせ設定はされていますか？
帰宅お知らせメール配信には、「受信する」「送信する」それぞれの設定が最低1つずつ必要です。

例：お子様が帰宅時にお知らせメールを受け取りたい場合、お子様がお持ちの操作キー番号を「送信する」に設定が必要です。
「受信する」に設定した利用者情報のメールアドレスへお知らせメールが届きます。

●操作キーをIC受信部に翳していますか？
シリンダーキーで鍵穴に挿し込んで開錠を行うと、お知らせメールは配信されません。

上記項目をご確認いただいても帰宅お知らせメールが配信されない場合は、恐れ入りますがお問い合わせ/チャットボットからお問い合わせください。
また、お問い合わせ内容に操作キーを翳していただいた日時・受信機の場所をご記載いただけますと対応がスムーズとなります。

かしこまりました。
ご登録時にご利用頂いたフルタイムカスタマーサイトにてロッカー登録時にお決めいただいたフルタイムＩＤ、パスワードでログイン後に「お知らせメールの設定」メニューから来客お知らせ「〇受信する」をご選択いただけましたら設定が可能です。
フルタイムＩＤや、パスワードなどがわからない場合は、「ID・パスワードを忘れた方はこちらへ」からご確認ください。

なお、来客お知らせの項目がない場合は、「来客お知らせメール機能」が付与されておりません。

来客お知らせメールに添付される画像は、インターホンが押下されてから、3・10・18秒 のカットがURLとしてお送りされる仕様となっております。(最大3枚)

上記のことから、本文内に画像に接続できるURLがない（画像がない）メールが届いたとのことであれば
インターホンを押下後、3秒経過前に取り消しをされた可能性が考えられます。

お手数ではございますが、一度ご自身でインターホンを鳴らしていただき来客お知らせメールが配信されるか確認をお願いいたします。
3秒以上のインターホン押下にもかかわらず、メール配信がされない場合は、恐れ入りますがお問い合わせ/チャットボットからお問い合わせください。

※ご物件の定めるお支払い方法が「口座振替のみ」の場合は、別途専用の口座振替用紙のご提出が必要です。
お手元にないお客様は、お問い合わせ/チャットボットからお問い合わせください。

自転車（本体・キー・バッテリー）物件側の所有物となっております。
お手数ですがマンション管理室・管理会社へお問い合わせをお願いいたします。

マンションにてスペアキーを管理されている場合があります。
マンション管理者（管理室など）へスペアキーを管理されていないかご確認ください。

マンション管理者が不在、スペアキーがない場合は宅配ロッカーの前より、フルタイムシステムコントロールセンターTEL：03-3851-5800 / 06-6261-0323 ※24時間受付へお問い合わせください。

レンタサイクルの自転車本体は物件側の所有物となっております。
お手数ですがマンション管理室・管理会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

内扉からカチカチ音が鳴って開かない場合
お手数ですが、下記操作をお試しいただけますでしょうか。
レンタサイクル貸出操作を行い、カチカチと音が鳴ったタイミングで扉の真ん中あたりを手でぐっと押す・離すを繰り返すと反動で扉の突っ張りが外れ開きやすくなります。
開かない場合、別ボックスをご利用ください。

また自転車が故障している等の理由で停止している場合もございます。

ご不明点等ございましたら、お問い合わせ/チャットボットからお問い合わせください。

どれか一つでも中身を取り出した場合は貸出済みデータとなります。
返却操作で扉を開き、残りをお取り出しください。
※取り出し後扉を閉めると返却キャンセルとなり再度返却操作が可能です。

内扉からカチカチ音が鳴って開かない場合
お手数ですが、下記操作をお試しいただけますでしょうか。
レンタサイクル貸出操作を行い、カチカチと音が鳴ったタイミングで扉の真ん中あたりを手でぐっと押す・離すを繰り返すと反動で扉の突っ張りが外れ開きやすくなります。
開かない場合、宅配ロッカーの前よりフルタイムシステムコントロールセンターTEL：03-3851-5800 / 06-6261-0323 ※24時間受付へお問い合わせください。

貸出操作をされた操作キーと異なるキーで操作を行うと返却操作にはならず貸出操作になります。
貸出操作をされた操作キーを用いて返却操作をお願いいたします。

貸出操作をされた操作キーで操作を行っている場合、キーの仕様により返却ではなく貸出操作になっている可能性があります。
遠隔操作にて該当ボックスを開錠させていただきますので、宅配ロッカーの前よりフルタイムシステムコントロールセンターTEL：03-3851-5800 / 06-6261-0323 ※24時間受付へお問い合わせください。

中身の返却が完了していない場合、返却操作が可能です。
再度返却操作にてご返却をお願いいたします。

返却時間を超過した場合でも、返却操作が可能です。
速やかにご返却をお願いいたします。

ご登録には「フレンツ倶楽部入会申込書」のご提出が必要です。
お手元にない場合にはご郵送いたしますので、チャットボット内「フレンツ倶楽部/利用登録について」よりご連絡ください。

※こちらは空いたらメール（オプションサービス）が付与されているマンション向けです

空いたらメールはWeb check systemより設定が可能です。
下記サイトにてロッカー管理番号※をご入力のうえ、Web check systemバナーよりご確認ください。

https://f-cs.jp/web/A004/index

※宅配ロッカーモニター付近に記載されている数字
※利用可能数が「0」の場合のみ設定が可能です

貸出・空き状況は、Web check systemよりご確認いただけます。
下記サイトにてロッカー管理番号※をご入力のうえ、Web check systemバナーよりご確認ください。

https://f-cs.jp/web/A004/index

※宅配ロッカーモニター付近に記載されている数字

カーシェアリングご利用1か月分をまとまて翌月にクレジット決済にて支払いとなります。
※引落し日や明細への記載時期はお客様とカード会社の契約によって異なります。

こちらをご参照ください。

ファンナビへのログイン用ID、パスワードはフルタイムカスタマーサイトでご登録時に設定されたフルタイムID、パスワードと同じものです。

フルタイムID、パスワードがご不明な場合はこちらより確認・再設定が可能です。

対象施設に設定されているキャンセル期限内であれば、ご自身で操作可能です。

キャンセル期限を過ぎた場合、ご自身でのキャンセル操作はできません。
その場合はマンション管理者様へのご相談をお願いします。

【キャンセル期限の確認方法】
ファンナビへログイン後、対象施設の「施設詳細」ページをご確認ください。

収納代行サービスへのお申込みが必要です。

フルタイムカスタマーサイトのマイページへログイン後、
①「クレジットカード設定」の項目より決済用クレジットカードの登録
②「収納代行申し込み」の項目よりお支払い方法の設定をお願いします。

※ご物件の定めるお支払い方法が「口座振替のみ」の場合は、別途専用の口座振替用紙のご提出が必要です。
お手元にないお客様は、お問い合わせ/チャットボットからお問い合わせください。

下記サイトにてロッカー管理番号※をご入力のうえ、Web check systemバナーよりご確認ください。

https://f-cs.jp/web/A004/index

※宅配ロッカーモニター付近に記載されている数字

下記サイトにてロッカー管理番号※をご入力のうえ、Locker check systemバナーよりご確認ください。
バナー押下→居住者を選択後、フルタイムID・パスワードを入力しログインいただきますとご確認いただけます。

https://f-cs.jp/web/A004/index

※宅配ロッカーモニター付近に記載されている数字